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| ★e-HOBBYショップに寄せられる、良くある質問です★ メールでお問い合わせなさる前に、こちらに目を通してくださいね |
| Ｑ．会員登録しなきゃダメ？ | TOP▲ |
| Ａ． | e-HOBBYショップは、完全会員登録制です。（登録無料） 会員になりますと、お得なポイントサービスが受けられます。 また、ログインして頂くとお客様の購入履歴や、ご注文の現在の状況(例えば、入金確認済み、発送準備中、発送済み、等)をご確認頂けます。 また、会員登録をしなくても、商品の閲覧及びメルマガ購読は可能です。 |
| Ｑ．ケータイからも注文できるの？ | TOP▲ |
| Ａ． | 種携帯電話からの会員登録・お買い物が可能になりました。URLはPC同様「http://www.e-hobby.co.jp」となります。 |
| Ｑ．ポイントってなに？ | TOP▲ |
| Ａ． | e-HOBBYショップでは、全商品を対象に、お得なポイントサービスをご用意しております。詳しくはコチラをご覧下さい。 |
| Ｑ．注文確認メールってなに？ | TOP▲ |
| Ａ． | お客さま本人のご注文の控えです。商品がお手元に届くまで、大切に保管下さい。 注文内容や注文に関する各種ご質問等ございましたら注文確認番号をご記入の上ご連絡くださいますようお願いいたします。 |
| Ｑ．注文確認メールが届かない!! | TOP▲ |
| Ａ． | 会員登録時のメールアドレスの入力は正確でしたでしょうか？ サーバーの混み具合で、注文確認メールの到着が遅れる場合もあります。1日経っても届かない時は、お手数ですがトップページから会員ログインをし、ご自分の購入履歴をご確認のうえ、 メールでご連絡下さいませ。 |
| Ｑ．注文確認メールがケータイに来たら途中で切れてる!! | TOP▲ |
| Ａ． | 会員登録時に入力されたメールアドレスに「注文確認メール」をお送りしております。 携帯電話のメールアドレスのような、受信文字数の少ないアドレスだと途中で切れてしまいます。ご注文の際に登録されるアドレスに、携帯電話のものはご遠慮下さい。 |
| Ｑ．注文番号違うけど、まとめて発送できるの？ | TOP▲ |
| Ａ． | 申し訳ございませんが、発送は注文番号ごとに処理しております。 同じお客さまのご注文でも、注文番号が違うものを一括で発送することはできません。ご了承下さい。 |
| Ｑ．予約商品と一般商品、分けて発送できるの？ | TOP▲ |
| Ａ． | 詳しくは、ご利用案内の配送方法（一括発送/分割発送）をご覧下さい。
ご注文の時点で【一括/分割】の選択がございますので、｢分割発送｣をお選び下さい。 ただし、代金引換には対応しておりません。代金引換で分割発送をご希望のお客さまは、お手数ですが別々にオーダー下さるようお願いいたします。 |
| Ｑ．注文後に引っ越した、または発送先を変更したい | TOP▲ |
| Ａ． | 会員登録内容をご変更されただけでは発送の際ご確認できませんので、お手数ではございますが、こちらまでメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。 |
| Ｑ．入金したのに商品が届かない!! | TOP▲ |
| Ａ． | 「予約販売商品」は、商品が入荷され次第の発送となります。 また《一括配送》をご指定の場合は、全ての商品が入荷後の発送となります。 「予約販売商品」の入荷情報は【予約商品発送情報】でご確認頂けますので、チェックしてみて下さいね。 ログインして頂くと、お客様の【購入履歴】がご確認頂けます。 こちらで、ご注文の状況や詳細がご覧頂けます。 「分割配送なのに、一般商品が届かない!!」又は、 「注文した予約販売商品が、サイトで入荷済になってるのに届かない!!」 というお客さまは、お手数ですがこちらまでメールでご連絡下さいますようお願いいたします。 |
| Ｑ．返品できるの？ | TOP▲ |
| Ａ． | 申し訳ございませんが、不良商品以外の返品はできません。 【不良品について】 ★発送時の破損などには対応いたしますので、お手数ですが、送り返される前にこちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。配送センターにて確認後、早急に新しいものとお取替えさせていただきます！ ★商品の初期不良（パーツが足りない、などなど）の場合は、お手数ではございますが各メーカーの相談センターまでご連絡いただきたく存じます。申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。 |
| Ｑ．ログインおよび会員登録ができない | TOP▲ |
| Ａ． |
この現象に関しましてはSSLのブラウザ対応が関係していると思われます。 |
| Ｑ．ログインが継続しない | TOP▲ |
| Ａ． |
★当SHOPではセキュリティを強化のためCooｋieを使用するようになりました。 ご利用のブラウザで「Cooｋieを拒否する」の指定になっている場合、
「Cooｋieを受け入れる」の指定に切り替えた後、15分後に再度ログインしてください。 |
| Ｑ．メールマガジン購読したい!! | TOP▲ |
| Ａ． | 当店では、お客様に最新の入荷情報やお得な情報をメールでお届けしています。 会員の皆様には、会員登録以降、メールマガジンを配信いたします。 未会員にてマルマガのみの購読を希望される場合は、サイドメニュー「メルマガ登録」の登録用フォームに、登録するメールアドレスを入力し「登録」ボタンを押してください。 |
| Ｑ．メールマガジンもういらない!! | TOP▲ |
| Ａ． | メルマガ購読の停止を希望される場合は、会員の方も未会員の方も、サイドメニュー「メルマガ登録」の停止用フォームに、停止するメールアドレスを入力し「停止」ボタンを押してください。 |
| Ｑ．このＱ＆Ａ読んでも問題が解決しない!! | TOP▲ |
| Ａ． | それではお手数ですが、e-HOBBYスタッフへご連絡下さい。 もう既にご注文された件に関するご質問・お問い合わせの際は、お客さまの【注文番号】をご用意下さいますようお願いいたします。 お問い合わせは、こちらからどうぞ。 |
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